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“滨海贤人”系列报道
做群众工作要用真情——记海湾镇“群众工作法”创立者孙桂英
2014-4-2 9:35:37

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  “做群众工作要用心用脑,既要带着感情,又要有解决问题的能力。”这是近期在区委常委会第四次党的群众路线教育实践活动集中学习时,海湾镇“桂英工作室”负责人孙桂英交流自己多年在基层做群众工作的真实感受,与会区领导都深受感动。会上,区委书记周平当即提议:奉贤区青年干部培训班上,要请孙桂英同志上一堂“群众工作法”的课。

  孙桂英,上世纪60年代从市区来到当时的市属星火农场工作。岁月荏苒,绝大多数知青离开了这里,但她留下来了,从一名农场普通职工,到原星火社区主任、书记,再到海湾镇综治科科长,这一干,整整37年。在激情岁月中积淀的友谊和真情,让她对这片土地爱得很深,对这里的群众爱得很真。

  随着社会经济发展,各类矛盾纠纷也出现了高发的态势。在她即将退休时,镇党委考虑到她做群众工作很有方法,在全区创新性地组建了“桂英人民调解工作室”。对桂英而言,这既是组织的信任,更是对自己的挑战,退而不休,她在心中确立“我奉献,你平安,我快乐”的工作理念,开始了既“婆婆妈妈”又依法讲理的调解工作。几年来,桂英工作室由她调处化解的矛盾纠纷有数百起,当事双方没有不信服的。家庭有矛盾、邻里有纠纷、心里有不痛快找桂英,这已经成为海湾居民的平常事,这些事在桂英这里都能找到满意的解答。

  采访中,孙桂英告诉记者:做群众工作,一要人品正。自己身不正,何以能正人?群众也不会信服你。二要热心,不仅要带着感情,还要有解决问题的能力。三要会说话,要换位理解做工作。她讲了几个感动小故事。

  某企业厂区扩建,由于楼层遮挡了附近居民的采光通风及由此产生的噪音等问题,居民与厂方多次交涉无果,3号楼12户居民集体来到镇政府,情绪激烈地表示如处理不公正,就要上访市政府。孙桂英当即介入,了解情况后,表示愿意帮助群众与厂方交涉,群众情绪得到了缓解。几天后,孙桂英往返市区该企业总部,与老总交涉,她入情入理地进行分析,让其明白一旦等到矛盾积重难返的地步,就错过了调解最佳时期。几个来回后,企业老总终于改变了态度:“好,我相信你,这事我们听你安排!”最终孙桂英的调解方案赢得了群众和厂方的认可,双方在和谐气氛中签订了补偿协议。

  处置复杂问题,孙桂英也有自己的工作方法。有一次,一人因家庭纠纷要拿刀砍自己的老婆,那人将门反锁,与警察对峙。眼看一件恶性案就要发生。桂英立刻赶到现场,对那人说:“你放我一个人进来,我不会伤害你,我会帮助你!”后来,那人打开了门让她进去,她与他至诚沟通,让他主动把刀放下来……最终成功中止了一起恶性事件发生。事后她说,面对过激行为,要找准切入点,把利害和道理讲透、讲明白,讲到他的心坎上。任何事,把话说到群众心上,就能得到群众的信任,就没有化解不了的矛盾和纠纷。

  多年的实践,孙桂英摸索出了“五心工作法”,即:热心接待,妥善安排;耐心倾听,理顺关系;细心观察,因势引导;倾注爱心,真诚相助;持有恒心,注重效果。“四步调解法”,即:注重法理调解,知法用法,唤醒良知;注重热情调解,真情打动,互让互谅;注重迂回调解,以静制动,以柔克刚;注重合心调解,借助外力。“桂英工作室”的影响力,不仅在海湾镇、在全区、在上海市不断扩大,它已成为居民讲贴心话、解烦心事的首选场所。

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