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健康信息
改流程 重服务 细微处彰显人性化服务
来源:区卫生局      2014-3-25 10:22:10

  区中心医院在开展党的群众路线教育实践活动中,强化问题导向,围绕群众反映强烈的突出问题,不迂回,不绕道,从具体事情抓起,从群众不满意的事改起,出实招、重实效、强服务,把为民务实清廉的活动宗旨落实在具体工作中。

  自去年5月区中心医院妇产科承担起全区孕产妇保健工作以来,产科的门诊量由原来的每天100多人次增至现在每天的300多人次。但由于产科门诊就诊区域小、人流量大,病人意见较大,而且产后复检,产妇和小孩需要分别到门诊四楼的产科和二楼的儿科进行检查,很不方便,针对这一现状,区中心医院党政班子和相关职能部门深入到一线了解情况,通过调研,决定改流程、调布局,在充分调研基础上,相关职能部门制定了优化流程、改进方案和工作推进时间表,流程的改进完全以方便孕产妇为出发点,以为孕产妇提供快捷优质的服务为目的。

  一是调整孕妇学校。经过反复调研和与相关科室协商,将以前在门诊四楼的孕妇学校,搬至门诊三楼,面积增大了,并配置了课桌,改变了以前因没有课桌,孕妇要挺着大肚子放在腿上做笔记的情况,受到孕妇肯定。

  二是开设产妇新生儿联合门诊。生完孩子42天内产妇和新生儿需要到医院复检,原先产妇复检在门诊四楼,而新生儿复检却在二楼,产妇、孩子和陪护的家人要在二楼和四楼之间来回奔波,很不方便。改进流程后,将原孕妇学校和产妇复检门诊合并成立联合门诊,产科和儿科的医生同在四楼出诊,产妇和新生儿的检查可以在一起完成,并增设自助挂号机、自助缴费机、自助取报告机,方便产妇挂号、缴费,避免了她们上下来回奔波。

  三是加强门诊医生力量,由以前每天常设2个门诊,改进为每天开设3个门诊,缩短了孕产妇排队候诊时间。

  四是将妇产科初诊、复诊分开。原先初诊孕妇和复诊孕妇混在一起,诊疗项目不一样增加了候诊时间,初诊、复诊分开后,孕妇就诊时间缩短了。

  五是开设不孕不育专病门诊。为满足广大不孕不育家庭的医疗需求,中心医院妇产科加盟市六医院的生殖中心,并特邀市六医院生殖中心的生殖医学博士,每周三来我院全天坐诊,免去了不孕不育家庭往返市区的辛劳。

  六是开设了产科特需病房。为满足孕产妇的不同需求,开设了特需病房,设置床位15张,满足了广大孕产妇的特殊需求。

  区中心医院妇产科门诊流程的改进,联合门诊、不孕不育专病门诊和特需病房的开设,是中心医院用实际行动践行党的群众路线,坚持边学边改、即知即改、立行立改,以民有所呼,我有所应的责任感,做想群众关心的事,办群众需要的事,让群众第一时间感受到教育实践活动的成效,真正享受到方便快捷优质的医疗服务。

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